Reporting a pack, and getting one back
Packs in Crackface are made by players, not by us. We hold a copy of a pack only when its author created a link for it or published it in the Library (sections 5 and 5.5 of the Terms of Use). We do not review rights in the images and names players use; when someone tells us a pack infringes theirs, this page is the procedure.
Contact
Email: artem.podrushnyak@gmail.com
Subject: [Crackface UGC Report]
The same address is behind "Report" on a pack's card in the Library, the flags in the app's online rooms and pack previews, and "Report this pack" on the page a pack link leads to (crackface.app/p/CODE). Every one of them composes an e-mail — there is no other channel. We act on a complete notice within 24 hours. English or Russian.
1. Notice: asking us to take a pack down
Send us, in one message:
- What is infringed — the work (a character, a photograph, an illustration, a trademark, your own likeness) or the right (privacy, personal data) you are asserting. A link to the original, if it has one, helps.
- Where it is — the pack's 8-character code (the tail of its link, crackface.app/p/CODE). For a pack in the Library, "Report" on its card puts the code in the letter for you, and its "Share" button shows it. Character names or a screenshot help us confirm we found the right one.
- Who you are — your name, and if you act for the rights holder, for whom; a way to contact you (an e-mail we can reply to is enough).
- Two statements — that you believe in good faith the use is not authorised by the rights holder, their agent or the law; and that the information in your notice is accurate and you are the rights holder or authorised to act for one.
A notice missing any of these gets a reply asking for what is missing, not a takedown. A notice that has them all gets the pack removed from the Library and its link disabled. Its author sees in the app that the pack was removed on a rights complaint — that is the only way we can reach an author: there is no account or e-mail behind an author key, so your name and the substance of your notice reach them only if they write to us (section 2 below), and your contact details only if you ask us to pass them on.
For content in section 5.2 of the Terms of Use — unlawful, sexual, hateful, or exposing a private person — you need none of the above beyond the code and a sentence; we remove such content on sight.
2. Counter-notice: asking for a removed pack back
If your pack was removed on a rights notice and you believe that was a mistake — the material is yours, or licensed, or not what the notice says it is — write to the address above with:
- the pack's code;
- a statement that you believe in good faith the pack was removed as a result of a mistake or misidentification;
- your name and a way to contact you, which you agree we may pass to the person who sent the notice.
We forward the counter-notice to them. If within 10 business days they have not told us they have started court proceedings over the pack, we lift the removal: the strike against your author key is cancelled, and you can publish the pack again from the app — it goes through the usual review, and with a new link if the old one was disabled. A removed pack does not come back on its own. If they have started proceedings, it stays down until the matter is resolved.
3. Repeat infringement
An author whose packs are removed on rights notices twice loses the ability to publish: their author key is closed automatically on the second removal, and every pack published with it leaves the Library. For content in section 5.2 we may close a key on the first occasion. A pack removed on a rights or 5.2 notice cannot be published again under the same link (a successful counter-notice aside).
4. What a takedown does not do
Removal stops further downloads from us. Copies that other people already downloaded stay on their devices; we have no way to reach them. Taking a pack out of the Library and disabling its link are two separate steps, both done by hand; a copy of the file cached at the network edge can still answer for up to an hour after the link is disabled. A pack that travelled as a .crackpack file never passed through our servers, and we hold no copy of it — we still take the report, but there is nothing on our side to remove.
5. Misuse
A notice or counter-notice that knowingly misrepresents the facts may make its sender liable for the damage it causes, under the law that applies to them. We keep the notices we receive for as long as a dispute about the pack may need them.
Жалоба на пак и его возврат
Паки в Crackface делают игроки, а не мы. Копия пака есть у нас только тогда, когда автор создал для него ссылку или опубликовал его в Библиотеке (п. 5 и 5.5 Пользовательского соглашения). Права на изображения и имена, которые используют игроки, мы не проверяем; когда кто-то сообщает нам, что пак нарушает его права, действует процедура на этой странице.
Контакт
Email: artem.podrushnyak@gmail.com
Тема: [Crackface UGC Report]
Тот же адрес стоит за кнопкой «Пожаловаться» на карточке пака в Библиотеке, за флажками в онлайн-комнатах и в превью пришедшего пака в приложении и за «Report this pack» на странице, куда ведёт ссылка на пак (crackface.app/p/КОД). Каждая из них составляет письмо — другого канала нет. По полной жалобе мы действуем в течение 24 часов. По-русски или по-английски.
1. Уведомление: просьба убрать пак
Пришлите одним письмом:
- Что нарушено — произведение (персонаж, фотография, иллюстрация, товарный знак, ваше собственное изображение) или право (частная жизнь, персональные данные), на которое вы ссылаетесь. Ссылка на оригинал, если он есть, поможет.
- Где это — код пака из 8 символов (хвост его ссылки crackface.app/p/КОД). У пака в Библиотеке кнопка «Пожаловаться» на карточке сама подставит код в письмо, а кнопка «Поделиться» его показывает. Имена персонажей или скриншот помогут нам убедиться, что мы нашли нужный пак.
- Кто вы — ваше имя, а если вы действуете от имени правообладателя — от чьего; способ связи (достаточно почты, на которую можно ответить).
- Два заявления — что вы добросовестно полагаете использование не разрешённым правообладателем, его представителем или законом; и что сведения в уведомлении точны, а вы являетесь правообладателем или уполномочены действовать от его имени.
На уведомление, где чего-то из этого нет, мы отвечаем просьбой дослать недостающее, а не удалением. По уведомлению, где есть всё, пак убирается из Библиотеки, а его ссылка отключается. Автор видит в приложении, что пак снят по жалобе о правах, — это единственный способ до него дотянуться: за ключом автора нет ни аккаунта, ни почты, поэтому ваше имя и суть уведомления дойдут до него, только если он сам нам напишет (раздел 2 ниже), а ваши контакты — только если вы попросите их передать.
Для контента из п. 5.2 Пользовательского соглашения — незаконного, сексуального, разжигающего ненависть или раскрывающего частное лицо — ничего из перечисленного, кроме кода и одного предложения, не нужно: такое мы убираем, как только увидим.
2. Встречное уведомление: просьба вернуть убранный пак
Если ваш пак убрали по уведомлению о правах, а вы считаете это ошибкой — материал ваш, или лицензирован, или это не то, о чём говорится в уведомлении, — напишите на адрес выше:
- код пака;
- заявление, что вы добросовестно считаете удаление пака результатом ошибки или неверной идентификации;
- ваше имя и способ связи, которые вы разрешаете передать отправителю уведомления.
Мы пересылаем встречное уведомление ему. Если в течение 10 рабочих дней он не сообщит нам, что начал судебное разбирательство по поводу пака, мы отменяем снятие: страйк с вашего ключа автора снимается, и вы можете снова опубликовать пак из приложения — через обычную проверку и по новой ссылке, если старая была отключена. Сам по себе снятый пак не возвращается. Если сообщит — пак остаётся убранным до разрешения спора.
3. Повторные нарушения
Автор, чьи паки дважды убирались по уведомлениям о правах, теряет возможность публиковать: при втором снятии его ключ автора закрывается автоматически, и все опубликованные с ним паки уходят из Библиотеки. За контент из п. 5.2 мы можем закрыть ключ с первого раза. Пак, снятый по уведомлению о правах или по п. 5.2, нельзя опубликовать снова по той же ссылке (если только не сработало встречное уведомление).
4. Чего удаление не делает
Удаление прекращает дальнейшие скачивания у нас. Копии, которые другие люди уже скачали, остаются на их устройствах — дотянуться до них мы не можем. Снятие пака из Библиотеки и отключение его ссылки — два отдельных шага, оба делаются вручную; копия файла в кеше сети может отвечать ещё до часа после отключения ссылки. Пак, переданный файлом .crackpack, через наши серверы не проходил, и его копии у нас нет: жалобу мы всё равно принимаем, но убирать с нашей стороны нечего.
5. Злоупотребление
Уведомление или встречное уведомление, заведомо искажающее факты, может повлечь ответственность отправителя за причинённый вред по применимому к нему праву. Полученные уведомления мы храним столько, сколько они могут понадобиться в споре о паке.